同城帮回访怎么做？五个常见问题一次说清

很多人第一次用同城帮，服务结束后会接到回访电话，心里难免嘀咕：这电话是必须接吗？接了会不会没完没了？下面就把回访机制里大家最常问的几个问题，一个个说清楚。

**回访电话是谁打来的？**

不是机器人，也不是外包客服，就是同城帮自己的服务人员。他们手里有你的订单信息，但只问和服务相关的事，不会推销别的。如果你不想接，挂掉就行，不会反复骚扰。

**服务完多久会回访？**

一般在你确认服务完成后的几天内。具体时间不固定，取决于服务类型和订单量。但有个原则：回访一定在你有空接电话的时段，不会大半夜打过来。如果第一次没接到，会再尝试一次，两次都没联系上就默认你不需要回访，不会死缠烂打。

**回访到底问些什么？**

主要问三件事：服务人员有没有按时到、干活仔不仔细、有没有乱收费。问题都很直接，你照实说就行，不用绕弯子。如果你对服务满意，回访可能一分钟就结束；如果有不满意的地方，他们会多问几句，把情况记下来。

**反映的问题会怎么处理？**

回访不是走形式。你提到的问题会被记录下来，转给对应的服务团队去核实。能当场解决的，比如收费有疑问，会直接给你答复；需要进一步了解的，会在承诺的时间内再联系你。处理完了还会再问一句“这样解决您满意吗”，不会不了了之。

**不想接回访电话怎么办？**

直接说“不需要”就行，服务人员会标记一下，以后同类订单就不会再回访你。另外，在同城帮的账号设置里也能关掉回访提醒，操作很简单。回访本来就是为了听真实反馈，你不想说，没人会勉强。