同城帮回访机制：师傅干完活，到底谁来问满不满意？

很多朋友用完同城帮的服务，心里会嘀咕：活干完了，钱付了，后面要是出问题找谁去？其实我们有一套回访机制，就是专门盯着服务质量的。今天就用问答的方式，把大家常问的几个问题一次说清楚。

**师傅干完活，到底谁来回访我？**

不是机器人，也不是随便拉个人。一般是同城帮的客服专员，或者你那个片区的服务管家。他们会在服务完成后的一两天内联系你，问的都是实在话：师傅有没有按时到、干活细不细致、有没有乱收费。你照实说就行，不用顾忌。

**回访一般什么时候来？会不会打扰我？**

时间上尽量挑你不忙的时候，比如傍晚或者周末。如果你当时不方便，可以约个其他时间，或者直接说“微信上问吧”，我们换方式。回访不是查户口，就几分钟，你方便最重要。

**我要是对服务不满意，回访时说了有用吗？**

有用，而且这是最直接的反馈渠道。你说了问题，客服会记录下来，转给对应的服务团队去核实。如果是师傅的问题，该返工返工，该扣分扣分；如果是流程上的毛病，我们也会改。回访不是走形式，你的一句话可能就让下一个用户少踩坑。

**回访结果会影响到师傅吗？**

会。每个师傅都有服务分，你的评价直接算进去。分高的师傅能接到更多单，分低的会被约谈甚至暂停接单。所以我们鼓励你实话实说，好就是好，不好就是不好，这样对大家都公平。

**如果回访时我没接到电话，后面还会再联系我吗？**

会。一般会再打一次，或者发条短信、微信留言。你要是看到了，方便时回一下就行。实在不想接电话，在订单里点个评价也算数，我们一样能看到。

**回访之后，问题多久能解决？**

简单的问题，客服当场就能答复；需要上门核实的，一般两三天内会给你进展。要是涉及返工或者退款，会走专门的流程，但每一步都会有人告诉你到哪了，不会让你干等着。

说到底，回访机制就是给服务加一道保险。你花了钱，就该有人问问你值不值。下次接到同城帮的回访电话，别急着挂，聊两句，你的反馈真能让服务变得更好。